Cara Terbaik Mengetahui Insight Pelanggan untuk Keberlangsungan Bisnis

Teman-teman ada yang baru belajar berbisnis?

Bisnis yang baik adalah bisnis yang mampu mengenali pelanggan. Tanpa pelanggan bisnis tidak bisa berjalan. Sebagai pebisnis, kamu harus mengenali konsumen terlebih dahulu agar produk yang ditawarkan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. 

Apa Itu Insight Pelanggan dan Bagaimana Cara Mendapatkannya?

Salah satu aspek penting dari sebuah bisnis adalah insight dari pelanggan. 

Insight adalah masukan yang diberikan oleh pihak lain kepada suatu kelompok. Sedangkan insight pelanggan merupakan masukan yang diberikan oleh pelanggan kepada sebuah brand. 

Selebihnya insight pelanggan merupakan proses yang kompleks dalam memahami pelanggan atau target market dari suatu bisnis. Insight pelanggan seringkali disebut sebagai feedback. Feedback diberikan di akhir ketika pelanggan telah mencoba suatu produk.

Pentingnya Insight Pelanggan dalam Bisnis

Mengetahui insight pelanggan bermanfaat bagi semua aspek bisnis, seperti marketing, operational, dan production. 

Pada aspek marketing, insight pelanggan bermanfaat pada proses perumusan strategi pemasaran. Pemilihan platform pemasaran juga dipengaruhi oleh behaviour dan aktivitas pelanggan. 

Selanjutnya pada aspek operasional, diperlukan buyer persona untuk merumuskan proses operasional perusahaan. 

Dan pada aspek produksi, insight pelanggan sangat berperan penting dalam menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan pasar.

Lalu Bagaimana Cara Mendapatkan Insight Pelanggan?

Mendapatkan insight pelanggan menjadi salah satu hal yang wajib kamu lakukan jika ingin bisnismu berkembang. Sebagai pebisnis pemula kamu bisa mengikuti tips bisnis untuk mendapatkan insight pelanggan di bawah ini. 

1. Buatlah Pertanyaan Awal

Pertanyaan awal digunakan untuk menggali informasi sedalam mungkin dari pelanggan. Buatlah pertanyaan yang sesuai dengan strategi bisnis kamu. 

Tulislah dengan detail tentang segmentasi pasar dari bisnis kamu, seperti karakteristik, buyer persona, kondisi geografis pelanggan dan lain-lain. 

Berikut tiga pertanyaan awal yang dapat digunakan:

• Hal apa yang membuat orang tertarik untuk membeli?
• Bagaimana perasaan pelanggan yang membeli produk?
• Apa daya tarik dari bisnis?

2. Lakukan Survey dan Wawancara Langsung

Setelah membuat list pertanyaan, kamu dapat melakukan survey yang ditujukan kepada kelompok yang sesuai dengan segmentasi pelanggan dari bisnis kamu. 

Selain survey, kamu juga dapat melakukan wawancara secara langsung kepada target market. Dengan bertemu secara langsung, kamu dapat lebih memahami karakteristik dan behavior pelanggan.

3. Pelajari Cara Membuat Customer Experience yang Baik

Insight pelanggan akan lebih mudah didapatkan jika pelanggan merasakan customer experience yang baik dalam bisnis. Oleh karena itu, kamu harus mempelajari bagaimana cara meningkatkan customer experience. Buatlah strategi dalam menghadirkan pelayanan terbaik. Hal ini akan mempengaruhi psikis pelanggan dalam memberikan insight.

4. Lakukan Competitor Analysis

Competitor analysis sangat penting untuk dilakukan. Competitor analysis biasanya dilakukan di awal sebelum produk dipasarkan. Competitor analysis bertujuan untuk mendeteksi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dalam bisnis. Hal ini biasanya disebut dengan analisis SWOT.

5. Gunakan MSIGHT

Langkah terakhir ini merupakan cara yang paling efektif dalam mengetahui insight pelanggan yaitu dengan menggunakan MSIGHT. 

MSIGHT adalah produk inovasi dari Telkomsel dimana MSIGHT menggunakan teknologi big data dalam mengenali pelanggan. MSIGHT dapat membantu kamu dalam melakukan customer profiling. 

Dengan MSIGHT, proses identifikasi insight pelanggan akan lebih efektif dan efisien. Gunakan MSIGHT sekarang dan ketahui insight pelanggan dengan mudah!